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星級(jí)賓館竟這么惡心,衛(wèi)生問題令人堪憂啊

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星級(jí)賓館竟這么惡心,衛(wèi)生問題令人堪憂啊

5月11日,福建廈門,一名游客入住廈門明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)如家派柏·云酒店,當(dāng)其掀開床單時(shí),發(fā)現(xiàn)床單不換洗,并且有大片尿跡,到處是曲卷毛發(fā)。十分惡心,這位游客稱,當(dāng)天晚上酒店不退錢,只好去其他品牌酒店入住。



如家旗下品牌,廈門明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)派柏.云酒店,床單不換洗,床墊大片尿跡。 11號(hào)晚上定了4個(gè)房間,到酒店后才被告知是沒有窗戶的,前臺(tái)客服竟然說“這種價(jià)格一看就是沒有窗戶的,正常人都知道。”態(tài)度非常難橫。被迫無奈加錢升級(jí)了房間,沒想到到房間后,一切震驚了。 床單和被套根本沒有換洗過,隨處可見的卷曲毛發(fā)。床單底下隱約可見黃色的尿跡。掀開床單,整個(gè)床墊都是黃色的一坨一坨,非常惡心。拍了照片和視頻給前臺(tái)看,前臺(tái)派保安和我們?cè)俅紊先ズ藢?shí),保安說“在外面住,就應(yīng)該將就一下,再加一層床單就看不到了。” 當(dāng)天沒辦法,住酒店也不退錢,就離店住了其他品牌的酒店。 當(dāng)天晚上,讓酒店前臺(tái)找負(fù)責(zé)人電話溝通此事,回復(fù)說,負(fù)責(zé)人已經(jīng)下班,沒辦法溝通。到11點(diǎn)鐘,店鋪店長打電話,意思就是“前一天晚上我們住的和頤價(jià)格高,所以理所應(yīng)當(dāng)是干凈的,他們的酒店200左右,價(jià)格在那里,也沒辦法要求高”,在消費(fèi)者眼中,價(jià)格應(yīng)該跟地理位置和硬件掛鉤,而不是跟最基本的衛(wèi)生情況掛鉤。 第二天聯(lián)系如家總部,說專人處理,至今沒有人回復(fù)。15號(hào)今天又打電話給如家總部,仍然推脫沒有處理

    針對(duì)近日有消費(fèi)者曝光國內(nèi)十?dāng)?shù)家星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象問題,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天下午發(fā)聲,對(duì)涉事旅游飯店無視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé),對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。同時(shí)希望有關(guān)行業(yè)主管部門,不護(hù)短不怕丑,徹底調(diào)查,加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店,該摘星的摘星,該降級(jí)的降級(jí),為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。

中消協(xié)稱,此次曝光的這些星級(jí)酒店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益,高星級(jí)的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強(qiáng)烈反差,這是對(duì)消費(fèi)者信心的又一次沉重打擊,更是與營造良好旅游消費(fèi)環(huán)境的目標(biāo)的嚴(yán)重違背。

更加令人失望的是,涉事星級(jí)大飯店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性,也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”、“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫,折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然,這種態(tài)度顯示出其真實(shí)的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;五星”并不相符。

中消協(xié)認(rèn)為,旅游飯店的星級(jí)評(píng)價(jià),既是對(duì)旅游飯店硬件設(shè)施的考評(píng),也是對(duì)衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證,更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門,不護(hù)短不怕丑,徹底調(diào)查,加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店,該摘星的摘星,該降級(jí)的降級(jí),為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。否則就如消費(fèi)者評(píng)價(jià)的:一個(gè)連杯子都洗不干凈的飯店,有什么資格掛上“星級(jí)”?

中消協(xié)稱,國家早就出臺(tái)過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則,強(qiáng)烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒,把保障消費(fèi)者安全作為基本要求,堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則,認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見,對(duì)照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,仔細(xì)查找服務(wù)理念和管理措施中的錯(cuò)位和漏洞,進(jìn)行徹底整頓,為消費(fèi)者提供星質(zhì)相符、星價(jià)相符、安全放心的住宿服務(wù)。

同時(shí),中消協(xié)呼吁消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán),積極參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督。行使監(jiān)督權(quán)既是消費(fèi)者對(duì)自己負(fù)責(zé),也有利于其他消費(fèi)者,有利于形成社會(huì)共治的良好氛圍,應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻谋Wo(hù)和全社會(huì)的尊重。

中消協(xié)希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)真誠接受消費(fèi)者的監(jiān)督,聽取消費(fèi)者的建議,將消費(fèi)者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。只有如此,才能最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和買單,重塑大飯店在消費(fèi)者心中的“五星級(jí)”“超星級(jí)”。

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